Política de Privacidad

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (“LSSI-CE”), le informamos de que los datos personales recabados a través del sitio web www.elorian.es serán tratados en los términos que se indican a continuación.

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Responsable del Tratamiento: ELORIAN PROCESS CONSULTING, S.L.

C.I.F: B-19498963

Dirección: C/ Libreros, 48, 1º, 28801 Alcalá de Henares (Madrid)

Teléfono: 910 64 37 03

Correo electrónico: administracion@elorian.es

 

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por ELORIAN PROCESS CONSULTING, S.L. a través del sitio web www.elorian.es, sus formularios, solicitudes de información, descargas de recursos, solicitudes de demo, comunicaciones comerciales y demás canales vinculados a la actividad web y comercial de ELORIAN.

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La visita al Sitio Web no implica que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información personal. No obstante, si el usuario proporciona datos personales, estos serán tratados de forma leal y lícita, de conformidad con la normativa citada.

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1. Cómo obtenemos sus datos

ELORIAN puede obtener datos personales del usuario a través de las siguientes vías:

• Cuando el usuario cumplimenta formularios de contacto, de solicitud de información o de descarga de recursos;

• Cuando solicita una demo o una reunión comercial;

• Cuando se comunica con ELORIAN por correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados;

• Cuando navega por el sitio web y acepta determinadas cookies o tecnologías similares;

• Cuando, en su caso, utiliza funcionalidades de acceso o autenticación vinculadas al área privada de partners u otras funcionalidades restringidas del sitio web;

• Cuando interactúa con enlaces, plataformas o servicios de terceros accesibles desde la web.

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2. Qué datos tratamos

En función del formulario, canal o interacción utilizada, ELORIAN podrá tratar las siguientes categorías de datos.

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Categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo o puesto profesional, ciudad, código postal y demás datos equivalentes.

• Datos profesionales y de contexto empresarial: empresa u organización, sector, solución o servicio de interés, necesidad planteada, tipo de proyecto y demás información profesional facilitada por el usuario.

• Datos derivados de la solicitud o interacción: contenido del mensaje, comentarios, observaciones, disponibilidad, preferencias o cualquier otra información que el usuario decida incluir voluntariamente en los formularios o comunicaciones.

• Datos de navegación y uso del sitio web: dirección IP, identificadores en línea, información del dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacción con el sitio y demás datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, según la configuración aceptada por el usuario.

• Datos de autenticación o acceso: identificadores de usuario, correo electrónico y demás datos necesarios para la gestión del acceso, autenticación o configuración de cuenta, si dichas funcionalidades se mantienen activas en el sitio web.

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3. Finalidades de tratamiento:

Sus datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

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a) Atención de consultas y solicitudes de contacto:

Gestionar y responder las consultas, solicitudes de información, peticiones comerciales o técnicas y demás comunicaciones remitidas por el usuario a través de formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.

 

b) Gestión de solicitudes de demo, reuniones y actuaciones precontractuales:

Gestionar solicitudes de demo, reuniones, presentaciones, llamadas o contactos comerciales, organizar la agenda correspondiente, remitir recordatorios y realizar el seguimiento comercial o técnico derivado de la solicitud del usuario.

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c) Gestión de descargas de recursos, folletos, eBooks o materiales informativos:

Permitir el acceso o envío del recurso solicitado por el usuario y realizar, en su caso, un seguimiento razonable de su interés en las soluciones o servicios de ELORIAN.

 

d) Gestión de solicitudes comerciales o de presupuestos:

Analizar la necesidad planteada por el usuario, preparar una propuesta o respuesta comercial y mantener las comunicaciones necesarias para ello.

 

e) Gestión de comunicaciones informativas y comerciales:

Remitir por medios electrónicos o no electrónicos información sobre productos, soluciones, contenidos, eventos, novedades o servicios de ELORIAN, cuando exista una base jurídica suficiente para ello y, en particular, cuando el usuario haya prestado su consentimiento o concurra otra habilitación legal aplicable.

 

f) Gestión técnica, funcional y de seguridad del sitio web

Administrar técnicamente la web, garantizar su funcionamiento, prevenir usos indebidos, reforzar la seguridad de los sistemas, detectar incidencias y mejorar la experiencia del usuario.

 

g) Análisis, medición y mejora del sitio web

Realizar estadísticas agregadas, análisis de uso y mejoras funcionales o de rendimiento, en los términos recogidos en la Política de Cookies y según la configuración de consentimiento del usuario.

 

h) Cumplimiento de obligaciones legales y defensa jurídica

Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o administrativas, atender requerimientos de autoridades competentes y formular, ejercer o defender reclamaciones o derechos de ELORIAN.

 

4. Base jurídica del tratamiento

Los datos personales tratados por ELORIAN se utilizan únicamente cuando existe una base jurídica válida conforme al artículo 6 del RGPD. En función del tipo de relación o interacción con el usuario, las bases jurídicas aplicables pueden ser las siguientes:

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a) Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de una relación contractual (art. 6.1.b RGPD)

Esta base jurídica se aplica cuando el propio usuario solicita una actuación concreta a ELORIAN, por ejemplo, cuando rellena un formulario de contacto, solicita una demo, pide una reunión, descarga un recurso comercial o solicita información sobre una solución o servicio.

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En estos casos, el tratamiento de los datos es necesario para atender la solicitud, preparar una propuesta, gestionar la reunión o mantener las comunicaciones necesarias vinculadas a esa posible relación comercial o profesional.

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b) Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)

Determinados tratamientos pueden ser necesarios para cumplir obligaciones impuestas por la normativa aplicable a ELORIAN, por ejemplo en materia fiscal, contable, administrativa o para atender requerimientos válidos de autoridades públicas, órganos judiciales o entidades con competencia legal.

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c) Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

ELORIAN también puede tratar determinados datos sobre la base de su interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, en la gestión ordinaria de relaciones profesionales B2B, en la seguridad del sitio web, en la prevención del fraude o usos indebidos, en la mejora del servicio, en la gestión de incidencias técnicas o en la defensa jurídica de sus intereses.

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d) Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)

Cuando el tratamiento no pueda basarse en otra de las bases anteriores y requiera una autorización expresa del usuario, ELORIAN solicitará su consentimiento de forma previa, libre, específica, informada e inequívoca.

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Esto ocurrirá, en particular, en el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando no exista otra habilitación legal suficiente, así como en el uso de cookies no necesarias o en cualquier otro tratamiento opcional que así lo requiera.

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Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

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Con carácter general, los formularios de contacto, solicitud de demo, descarga de recursos o reuniones comerciales se apoyarán principalmente en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado. Por su parte, el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no necesarias se apoyarán, con carácter general, en el consentimiento del usuario, salvo que resulte aplicable otra habilitación legal específica.

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5. Exactitud de los datos

El Usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del

incumplimiento de esta obligación.

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Si los datos aportados pertenecen a un tercero, el Usuario declara que le ha informado de los extremos contenidos en esta Política y que cuenta con su autorización para facilitarlos al ELORIAN.

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El Usuario debe comunicar al ELORIAN cualquier modificación en los datos de carácter personal para la correcta gestión y calidad del servicio y de los datos tratados, en especial los referentes a los datos de contacto, como el domicilio, nombre, email, teléfono, etc.

 

6. Tratamientos Específicos de Datos Personales

A continuación, le detallamos los tratamientos de datos personales que se realizan por parte ELORIAN a través del Sitio Web:

• Formulario de Contacto: Los datos facilitados a través del formulario de contacto se tratarán para atender la consulta o solicitud del usuario y realizar el seguimiento comercial o técnico correspondiente.

• Solicitud de demo o reunión comercial: Los datos facilitados en formularios o herramientas de solicitud de demo se tratarán para organizar la demo, remitir recordatorios y gestionar las actuaciones precontractuales derivadas de la solicitud.

• Descarga de recursos o materiales informativos: Los datos facilitados para la descarga de folletos, eBooks, guías o recursos se tratarán para gestionar dicha descarga y, en su caso, realizar un seguimiento comercial proporcionado del interés mostrado.

• Comunicaciones informativas y comerciales: Los datos del usuario podrán tratarse para remitir comunicaciones informativas o comerciales cuando exista una base jurídica suficiente para ello, en particular cuando el usuario haya prestado su consentimiento o concurra otra habilitación legal aplicable.

• Gestión de la relación con clientes y partners: En caso de formalizarse una relación comercial o contractual, los datos podrán tratarse para la gestión administrativa, contractual, contable, fiscal y de cumplimiento de obligaciones legales vinculadas a dicha relación.

• Área privada de partners: Los datos de acceso, autenticación y uso del área privada se tratarán para permitir el acceso a documentación, materiales comerciales o contractuales y demás funcionalidades restringidas destinadas a partners autorizados.

• Gestión administrativa y cumplimiento legal: si se formaliza la prestación del servicio, gestión de cobros/facturación y obligaciones fiscales/contables.

• Cookies y analítica básica: Tratamiento de datos derivados del uso de cookies, en los términos descritos en la Política de Cookies.

 

En ningún caso se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.

 

7. Destinatario de los datos

Con carácter general, los datos personales no serán comunicados a terceros para finalidades

propias de estos:

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No obstante, podrán ser comunicados o resultar accesibles para:

• Proveedores tecnológicos y de soporte que presten servicios a ELORIAN y necesiten acceder a datos para el desarrollo, mantenimiento o gestión de la web, formularios, herramientas de comunicación, CRM, almacenamiento, productividad, analítica, soporte técnico o servicios equivalentes;

• Proveedores o colaboradores externos que intervengan en la atención de solicitudes, la gestión de demos, acciones comerciales, soporte o ejecución de proyectos, cuando dicho acceso resulte necesario.

• Administraciones Públicas y autoridades competentes, cuando exista obligación legal de facilitar datos (por ejemplo, autoridades fiscales, de consumo y/o judiciales).

• Terceros titulares de plataformas o servicios externos a los que el usuario acceda voluntariamente desde enlaces, botones o funcionalidades integradas en la web.

 

Cuando el usuario contacte con ELORIAN a través de canales externos como WhatsApp, LinkedIn u otras plataformas equivalentes, dichas entidades podrán tratar determinados datos conforme a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, ajenas a ELORIAN.

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Asimismo, cuando una solicitud o servicio requiera la intervención de terceros tecnológicos o proveedores para su correcta gestión, ELORIAN podrá facilitarles únicamente los datos estrictamente necesarios, siempre que exista una base jurídica adecuada y dentro del marco contractual aplicable en cada caso.

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Los datos de contacto profesional publicados en el sitio web se muestran exclusivamente para facilitar la gestión de solicitudes comerciales o técnicas relacionadas con la actividad de ELORIAN.

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Transferencias internacionales: Con carácter general, ELORIAN procurará que los tratamientos de datos personales se desarrollen dentro del Espacio Económico Europeo.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos, digitales o de comunicaciones utilizados por ELORIAN en el entorno web, comercial, documental o de soporte pueden implicar accesos o tratamientos internacionales de datos.

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En estos casos, ELORIAN verificará que dichos tratamientos se apoyan en mecanismos válidos conforme a la normativa aplicable. Cuando el usuario interactúe con servicios de terceros, redes sociales, plataformas externas o herramientas de mensajería, el tratamiento de datos podrá quedar sujeto a las políticas, condiciones y mecanismos del proveedor correspondiente, ajenos a ELORIAN.

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Cuando el usuario interactúe con servicios de terceros, redes sociales, plataformas externas o herramientas de mensajería, el tratamiento de datos podrá quedar sujeto a las políticas, condiciones y mecanismos internacionales del proveedor correspondiente, ajenos a ELORIAN.

 

8. Menores de edad

Los contenidos y servicios ofrecidos a través del sitio web de ELORIAN están orientados principalmente a un entorno profesional y empresarial y no se dirigen específicamente a menores de edad.

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En consecuencia, los menores de edad no deberán facilitar datos personales a través de los formularios o canales habilitados. Si ELORIAN detecta o tiene indicios razonables de que se han facilitado datos personales por un menor de 18 años, procederá a su supresión y podrá solicitar, si fuera necesario para atender la petición, que la gestión la realice sus representantes legales.

 

9. Plazo de conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento.

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Con carácter orientativo:

• Consultas de contacto: se conservarán mientras sean necesarios para atender la consulta y hasta un máximo razonable de 12 meses adicionales para su seguimiento, salvo que el usuario solicite antes su supresión.

• Solicitudes de demo, reuniones o recursos: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante un plazo razonable vinculado a la posible relación comercial o profesional, salvo que el usuario solicite antes su supresión.

• Citas y facturación: se conservarán durante la relación y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legales aplicables (fiscales/contables/consumo) y los plazos de prescripción de responsabilidades.

• Relación contractual o profesional formalizada: se conservarán mientras dure la relación y durante los plazos legales posteriores aplicables.

• Comunicaciones basadas en el consentimiento: se conservarán mientras el usuario no retire el consentimiento o solicite la supresión de sus datos.

 

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán bloqueados y, cuando ya no sean necesarios, se procederá a su supresión segura.

 

10. Derechos del Interesado

La normativa vigente de protección de datos reconoce a los interesados los siguientes derechos, que podrán ejercitar frente a ELORIAN:

• Acceso. Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceder a los mismos.

• Rectificación. Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos que le conciernan.

• Supresión. Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

• Oposición. En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos personales, en cuyo caso los mantendremos bloqueados durante el plazo marcado para atender obligaciones legales.

• Limitación del tratamiento. Solicitar que se limiten los tratamientos de sus datos en los supuestos previstos en el artículo 18 RGPD (impugnación de exactitud, tratamiento ilícito, datos ya no necesarios pero requeridos para reclamaciones, o cuando haya ejercido el derecho de oposición mientras se verifica la prevalencia de intereses).

• Portabilidad. En determinadas circunstancias, tiene derecho a recibir aquellos datos personales que nos hubiera facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que se los transmitamos a otro responsable del tratamiento distinto al ELORIAN

• Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas: no será objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar.

 

Cómo ejercer estos derechos:

• Por email a administracion@elorian.es (asunto: “Derechos RGPD”), adjuntando un medio válido de acreditación de identidad.

• Por correo postal a la dirección indicada del responsable.

 

ELORIAN responderá a la solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, plazo que podrá ampliarse otros dos meses en casos especialmente complejos, de lo que se le informará debidamente.

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11. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del interesado, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

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La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante el envío de un correo electrónico a administracion@elorian.es, indicando su deseo de retirar el consentimiento.

 

12. Derecho a Presentar una Reclamación

Asimismo le informamos que en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, antes de presentar una reclamación, el usuario contacte con ELORIAN a través de administracion@elorian.es, con el fin de intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

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13. Medidas de Seguridad

ELORIAN ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 32 del RGPD, con el fin de evitar la pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación de los datos personales.

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14. Modificaciones de la Política de Privacidad

ELORIAN se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, recomendaciones de autoridades de control o cambios operativos internos.

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Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web con indicación de la fecha de última actualización. En caso de cambios que afecten de forma sustancial a los derechos o a las finalidades del tratamiento, se informará de forma explícita al usuario cuando así lo exija la normativa.